01.
إبرام عقد السفر
سيُطلب منك دفع رسوم طلب تحددها الشركة بناءً على خط سير رحلتك والأجرة المتفق عليها. سيتم احتساب رسوم التقديم ضمن رسوم السفر ورسوم الإلغاء وأي مبالغ أخرى يتعين على المسافر دفعها للشركة. بمجرد إبرام عقد السفر، سترسل الشركة على الفور إلى المسافر، عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني، وثيقة تصف جدول الرحلة وخدمات السفر ونفقات السفر وشروط السفر الأخرى والمسائل المتعلقة بمسؤولية الشركة (يُشار إليها فيما يلي بـ "وثيقة العقد"). باستثناء الحالات التي يتم فيها إبرام اتفاق خاص، يُعتبر الممثل الذي يبرم العقد نيابة عن المجموعة أنه يمتلك جميع حقوق أعضاء المجموعة المتعلقة بإبرام ترتيبات السفر، وستتم معالجة جميع المعاملات وخدمات السفر المتعلقة بالعقد مع ذلك الممثل. لن تُستخدم المعلومات الشخصية المقدمة مع طلبك إلا بالقدر اللازم للتواصل معك ولترتيب الخدمات التي يقدمها مزودو خدمات النقل والإقامة خلال رحلتك، ولتمكينك من الحصول عليها. تُحفظ المعلومات الواردة من العملاء بسرية تامة ولا يتم الكشف عنها أبدًا.
02. رسوم السفر الخاصة بـ «
»
لإبرام عقد السفر، يجب على المسافر دفع 30% من رسوم الرحلة كرسوم تسجيل. ويجب سداد المبلغ المتبقي قبل 45 يومًا من موعد المغادرة. وفي حال عدم استلام المبلغ بحلول الموعد النهائي المتفق عليه للسداد، قد يتم إلغاء الرحلة. يرجى ملاحظة أنه بمجرد إلغاء الرحلة، لن يتم استرداد الرسوم. ويتحمل العميل رسوم التحويل المصرفي ورسوم الدفع الأخرى.
03. خدمات «
»
تتوافق خدماتنا مع ما ورد في الأوصاف والصور وعروض الأسعار المنشورة على موقعنا الإلكتروني أو في الاتفاقية المكتوبة المبرمة مع المسافر.
نحتفظ بالحق في تغيير تفاصيل أي جولة سياحية عبر البريد الإلكتروني أو على موقعنا الإلكتروني قبل تأكيد عقد السفر مع المسافر.
في حالة وقوع أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو أعمال الشغب، أو تعليق خدمات السفر من قِبل مزودي خدمات النقل أو الإقامة، أو أوامر صادرة عن السلطات الحكومية، أو عدم تشغيل خدمات النقل وفقًا للجدول الزمني المحدد أصلاً، وإذا كان التغيير أمرًا لا مفر منه لضمان سير الرحلة بأمان وسلاسة، فيجوز لنا تغيير جدول الرحلة وخدمات السفر والشروط الأخرى لعقد السفر بعد أن نوضح لكم مسبقًا سبب كون الحدث خارجًا عن إرادتنا وكيفية تأثيره على الرحلة. ومع ذلك، في حالات الطوارئ، سنقوم بالشرح بعد إجراء التغيير.
إذا احتاج المسافر إلى خدمات خاصة قبل الرحلة أو أثناءها، فيجب إبرام اتفاقية مكتوبة منفصلة بين الشركة والمسافر.
04.
التغيير في سعر الرحلة
04.1 التغيير في سعر الرحلة
في حالة ارتفاع أو انخفاض تكلفة الرحلة نتيجة لتغير محتوى الرحلة بسبب كوارث طبيعية أو أحداث مماثلة، يجوز للشركة زيادة أو خفض سعر الرحلة في حدود نطاق تلك الزيادة أو النقصان.
نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي تغييرات تطرأ على الأسعار المعمول بها، أو تكاليف النقل، أو ضرائب المطارات، أو رسوم الدخول، أو أي رسوم مماثلة. وسنقوم بإبلاغ المسافر بأي تغيير في الأسعار في أقرب وقت ممكن.
في حالة ارتفاع سعر الرحلة بسبب كارثة طبيعية أو ظروف أخرى خارجة عن إرادة الشركة، ستقوم الشركة بإخطار المسافر في موعد أقصاه 21 يومًا قبل تاريخ بدء الرحلة.
04.2 التغيرات في مبلغ نفقات السفر
يجب سداد أي تكاليف إضافية تنشأ عن التغييرات التي تطرأ على رحلة المسافر نفسه على الفور. ومن الأمثلة على ذلك: تفويت رحلة طيران، أو الوصول متأخرًا إلى نقطة الالتقاء، أو الاضطرار إلى مغادرة البلد بسبب مشاكل صحية أو شخصية أو قانونية، والنفقات الناجمة عن المرض أو الحوادث أثناء الرحلة.
يجب سداد أي مصاريف ندفعها نيابة عن المسافر في حالات الطوارئ فور انتهاء الرحلة.
05.
حق الشركة في الإلغاء
05.1 الإلغاء قبل بدء الرحلة
في حال عدم بلوغ العدد الأدنى للمشاركين المنصوص عليه في العقد، يجوز لنا إنهاء عقد السفر قبل بدء الرحلة بـ 14 يومًا على الأقل. وإذا قمنا بإنهاء عقد السفر قبل 14 يومًا على الأقل، فسوف نقوم بإخطار المسافر على الفور. ولن يتم قبول أي مطالبات أخرى.
05.2 الإلغاء بعد بدء الرحلة
- عندما يتعذر على المسافر مواصلة الرحلة بسبب المرض، أو عدم وجود مرافق ضروري، أو لأسباب أخرى.
- عندما ينتهك المسافر قواعد السلوك الجماعي ويعيق سير الرحلة بشكل آمن وسلس، على سبيل المثال من خلال عدم الامتثال للتعليمات التي يصدرها موظفونا لضمان سير الرحلة بشكل آمن وسلس، أو من خلال الاعتداء على موظفينا أو المسافرين الآخرين أو تهديدهم.
- عندما يصبح من المستحيل مواصلة الرحلة بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو أعمال الشغب، أو تعليق خدمات السفر مثل وسائل النقل والإقامة، أو أوامر صادرة عن السلطات الحكومية.
في الحالات المذكورة أعلاه، ستقوم الشركة برد الجزء المتبقي من سعر الرحلة إلى المسافر، وهو الجزء المتعلق بخدمات السفر التي لم يحصل عليها بعد، بعد خصم أي رسوم إلغاء أو غرامات أو تكاليف أخرى تم دفعها أو يتعين دفعها مقابل تلك الخدمات.
06.
حق المسافر في الإلغاء
يمكن للمسافرين إلغاء ترتيبات سفرهم كليًّا أو جزئيًّا في أي وقت.
في حالة إلغاء عقد السفر، يتعين على المسافر سداد قيمة خدمات السفر التي تم تقديمها بالفعل، بالإضافة إلى رسوم الإلغاء والغرامات والمصاريف الأخرى المستحقة لمقدمي خدمات النقل والإقامة عن خدمات السفر التي لم يتم تقديمها بعد. علاوة على ذلك، يتعين على المسافر أن يسدد للشركة رسوم إجراءات الإلغاء التي تحددها الشركة، بالإضافة إلى رسوم المعالجة التي تفرضها الشركة.
<Cancellation procedure fee>
30% من إجمالي تكاليف الإلغاء / تكاليف السفر: قبل 30 يومًا أو أقل من تاريخ بدء الرحلة
100% من إجمالي تكاليف الإلغاء / تكاليف السفر: ابتداءً من 29 يومًا بعد تاريخ بدء الرحلة
07.
مطالبة بالتعويض
تقوم الشركة بتعليق أو إلغاء استخدام المعلومات الشخصية في حالة تعامل الشخص مع هذه المعلومات خارج نطاق الغرض من استخدامها، أو في حالة الحصول عليها بوسائل غير قانونية (يُشار إليها فيما يلي بـ «طلب وقف الاستخدام وما إلى ذلك»)، وسيتم إجراء التحقيق اللازم دون تأخير، وبناءً على النتائج، سيتم وقف استخدام المعلومات الشخصية وإخطار الشخص المعني بذلك. ومع ذلك، إذا كان تعليق استخدام المعلومات الشخصية ينطوي على تكلفة مالية كبيرة، أو إذا كان من الصعب تعليق استخدام المعلومات الشخصية ويمكنك اتخاذ تدابير بديلة ضرورية لحماية حقوقك ومصالحك، فيُرجى اتباع هذا البديل.
08.
حدود المسؤولية
إذا تعرضت الشركة لأي ضرر ناجم عن فعل متعمد أو إهمال من جانب أحد المسافرين، فيجب على ذلك المسافر تعويض الشركة عن الضرر. وفي حالة وقوع ضرر لا يُعزى إلى الشركة، ستقوم الشركة بإخطار المزود المعني.
تُعد الرحلات الاستكشافية مثل تسلق الجبال والمشي لمسافات طويلة وركوب الدراجات الجبلية أنشطة مغامرة، ويجب على المسافرين أن يدركوا أن خطر وقوع الحوادث فيها أعلى. ولا يمكن تجنب هذه المخاطر، حتى مع وجود المرشدين السياحيين الأكثر حرصًا وخبرة. ويشارك المسافرون في أنشطة المغامرة مثل التسلق والمشي لمسافات طويلة وركوب الخيل وركوب الطوافات وركوب الدراجات الجبلية على مسؤوليتهم الخاصة.
09.
متطلبات الهجرة والصحة
يتحمل المسافرون المسؤولية الكاملة عن الامتثال لشروط الدخول، بما في ذلك اللوائح المتعلقة بجوازات السفر والجمارك والتأشيرات والعملات واللوائح الصحية. كما يتعين على المسافرين تحمل أي أضرار تنشأ عن هذه الشروط بعد تأكيد عقد السفر. وسنقوم بإبلاغ المسافرين بأي تغييرات في أقرب وقت ممكن.
10. تأمين السفر من شركة «
»
نوصيك بالحصول على تأمين سفر (يشمل تغطية الأحداث غير المتوقعة). إذا تم تغيير خط سير الرحلة الأصلي بعد بدء الرحلة بسبب إضراب من جانب إحدى شركات الطيران أو أحد مقدمي الخدمات المحليين، ونشأت عن ذلك تكاليف إضافية (مثل إعادة حجز الرحلات الداخلية، أو تغييرات في أسعار التذاكر، أو ليالٍ إضافية في الفندق، أو رسوم إضافية للمرشدين السياحيين، أو تكاليف النقل بالسيارة)، فإن الشركة لا تتحمل مسؤولية هذه التكاليف، وفقًا لما هو منصوص عليه في شروط السفر الخاصة بنا، وسيتم تحميلها عليك.
نقترح عليك الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك للتحقق من تغطية التأمين الخاصة برحلتك، وما إذا كانت تشمل تمديد فترة التغطية في حالة حدوث تأخيرات غير متوقعة.