01.
Celebración del contrato de viaje
Se le pedirá que abone una tasa de solicitud fijada por la empresa en función de su itinerario de viaje y de la tarifa acordada. La tasa de solicitud se deducirá del importe del viaje, de los gastos de cancelación y de cualquier otro importe que el viajero deba abonar a la empresa. Una vez formalizado el contrato de viaje, la empresa enviará sin demora al viajero, por fax o correo electrónico, un documento en el que se describan el itinerario, los servicios de viaje, los gastos de viaje, otras condiciones del viaje y las cuestiones relativas a la responsabilidad de la empresa (en lo sucesivo, el «documento contractual»). Salvo que se acuerde lo contrario, se considerará que el representante que celebre el contrato en nombre de un grupo ostenta todos los derechos de los miembros del grupo en relación con la formalización de los preparativos del viaje, y todas las transacciones y servicios de viaje relacionados con el contrato se gestionarán con dicho representante. Los datos personales facilitados en su solicitud se utilizarán únicamente en la medida necesaria para comunicarnos con usted y para organizar, y permitirle recibir, los servicios prestados por los proveedores de transporte y alojamiento durante su viaje. La información recibida de los clientes se mantiene confidencial y nunca se divulga.
02. Gastos de desplazamiento de «
»
Para formalizar un contrato de viaje, el viajero deberá abonar el 30 % del importe total del viaje en concepto de tasa de inscripción. El importe restante deberá abonarse 45 días antes de la salida. Si no se ha recibido el pago en la fecha límite acordada, el viaje podrá ser cancelado. Tenga en cuenta que, una vez cancelado el viaje, no se reembolsará el importe abonado. Los gastos de transferencia bancaria y otros gastos de pago correrán a cargo del cliente.
03. Servicios de «
»
Nuestros servicios son los que se describen en las descripciones, imágenes y presupuestos que figuran en nuestra página web o en el contrato escrito con el viajero.
Nos reservamos el derecho a modificar los detalles de un viaje por correo electrónico o en nuestra página web antes de que se confirme el contrato de viaje con el viajero.
Si se producen acontecimientos ajenos a nuestro control, como desastres naturales, guerras, disturbios, la suspensión de los servicios de viaje por parte de los proveedores de transporte o alojamiento, órdenes de las autoridades gubernamentales o servicios de transporte que no funcionen según lo previsto inicialmente, y el cambio sea inevitable para garantizar el desarrollo seguro y sin contratiempos del viaje, podremos modificar el itinerario, los servicios de viaje y otras condiciones del contrato de viaje tras explicarle con antelación por qué el acontecimiento es ajeno a nuestro control y cómo afecta al viaje. No obstante, en caso de emergencia, le daremos las explicaciones una vez que se haya producido el cambio.
Si el viajero necesita servicios especiales antes o durante el viaje, deberá formalizarse un acuerdo por escrito independiente entre la empresa y el viajero.
04.
Variación del precio del viaje
04.1 Variación del precio del viaje
Si el coste del viaje aumenta o disminuye debido a que el contenido del mismo se ve alterado por desastres naturales o acontecimientos similares, la empresa podrá aumentar o reducir el precio del viaje dentro de los límites de dicho aumento o disminución.
No nos hacemos responsables de los cambios en las tarifas aplicables, los gastos de transporte, las tasas aeroportuarias, las entradas o cualquier otro cargo similar. Informaremos al viajero de cualquier cambio en las tarifas lo antes posible.
Si el precio del viaje se incrementara debido a una catástrofe natural u otras circunstancias ajenas al control de la empresa, esta lo notificará al viajero a más tardar 21 días antes de la fecha de inicio del viaje.
04.2 Variaciones en el importe de los gastos de viaje
Cualquier gasto adicional derivado de cambios en el propio viaje del viajero deberá abonarse sin demora. Entre los ejemplos se incluyen perder un vuelo, llegar tarde a un punto de encuentro, tener que abandonar el país por motivos de salud, problemas personales o legales, y los gastos derivados de enfermedades o accidentes durante el viaje.
Cualquier gasto que paguemos en nombre del viajero en caso de emergencia deberá reembolsarse inmediatamente después del viaje.
05.
El derecho de la empresa a cancelar
05.1 Cancelación antes del inicio del viaje
Si no se alcanza el número mínimo de participantes establecido en el contrato, podremos rescindir el contrato de viaje al menos 14 días antes del inicio del mismo. Si rescindimos un contrato de viaje con al menos 14 días de antelación, se lo notificaremos al viajero de inmediato. No se aceptarán otras reclamaciones.
05.2 Cancelación una vez iniciado el viaje
- Cuando el viajero no pueda continuar el viaje debido a una enfermedad, a la ausencia de un acompañante necesario o a otras razones.
- Cuando el viajero incumpla las normas de conducta del grupo y obstaculice el desarrollo seguro y fluido del viaje, por ejemplo, desobedeciendo las instrucciones dadas por nuestro personal para garantizar dicho desarrollo, o agrediendo o amenazando a nuestro personal o a otros viajeros.
- Cuando resulte imposible continuar el viaje debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, guerras, disturbios, la suspensión de servicios de viaje —como el transporte y el alojamiento— u órdenes de las autoridades gubernamentales.
En los casos mencionados anteriormente, la empresa reembolsará al viajero la parte del precio del viaje correspondiente a los servicios turísticos que aún no haya recibido, tras deducir los gastos de cancelación, las penalizaciones y otros costes que se hayan abonado o deban abonarse por dichos servicios.
06.
El derecho del viajero a cancelar
Los viajeros pueden cancelar la totalidad o parte de sus planes de viaje en cualquier momento.
En caso de cancelación del contrato de viaje, el viajero deberá abonar el importe de los servicios de viaje ya prestados, así como los gastos de cancelación, las penalizaciones y otros cargos que deba abonar a los proveedores de transporte y alojamiento por los servicios de viaje aún no prestados. Además, el viajero deberá abonar a la empresa la tasa de tramitación de la cancelación establecida por esta, así como los gastos de gestión de la empresa.
<Cancellation procedure fee>
30 % del total de los gastos de cancelación / gastos de viaje: 30 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje
100 % del total de los gastos de cancelación / gastos de viaje: a partir de los 29 días posteriores a la fecha de inicio del viaje
07.
Reclamación de indemnización
La empresa suspenderá o eliminará el uso de los datos personales si se comprueba que dichos datos están siendo tratados por la persona en cuestión fuera del ámbito de la finalidad de uso, o si se han obtenido por medios ilícitos (en lo sucesivo, «solicitud de suspensión, etc.»). En tal caso, se llevará a cabo la investigación necesaria sin demora y, en función de los resultados, se suspenderá el uso de los datos personales y se notificará a la persona en cuestión. No obstante, si la suspensión del uso de los datos personales supone un coste elevado, o si resulta difícil suspender dicho uso y es posible adoptar medidas alternativas necesarias para proteger sus derechos e intereses, se optará por dicha alternativa.
08.
Limitación de responsabilidad
Si la empresa sufre algún perjuicio debido a un acto intencionado o a la negligencia de un viajero, dicho viajero deberá indemnizar a la empresa por dicho perjuicio. En caso de que el perjuicio no sea imputable a la empresa, esta lo notificará al proveedor correspondiente.
Las excursiones como el alpinismo, el senderismo y el ciclismo de montaña son actividades de aventura, y los viajeros deben ser conscientes de que el riesgo de sufrir accidentes es mayor. Estos riesgos no pueden evitarse, ni siquiera con los guías turísticos más cuidadosos y experimentados. Los viajeros participan en actividades de aventura como la escalada, el senderismo, la equitación, el rafting y el ciclismo de montaña bajo su propia responsabilidad.
09.
Requisitos en materia de inmigración y salud
Los viajeros son plenamente responsables de cumplir con los requisitos de entrada, incluidos los relativos a pasaportes, aduanas, visados, divisas y normativa sanitaria. Los viajeros también deberán asumir cualquier inconveniente que se derive de dichos requisitos una vez confirmado el contrato de viaje. Notificaremos a los viajeros cualquier cambio lo antes posible.
10. Seguro de viaje «
»
Te recomendamos que contrates un seguro de viaje (que incluya cobertura para imprevistos). Si, una vez iniciado el viaje, se modifica el itinerario original debido a una huelga de una compañía aérea o de un proveedor local y se generan gastos adicionales (como la modificación de reservas de vuelos nacionales, cambios en las tarifas, noches de hotel adicionales, honorarios adicionales de guías o traslados en coche), la empresa no se hace responsable de dichos gastos, tal y como se indica en nuestras condiciones de viaje, y se te facturarán.
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu compañía de seguros para comprobar tu cobertura de viaje y si esta incluye prórrogas en caso de retrasos imprevistos.